Was sollte ich vor der Störungsmeldung prüfen?

Sind alle Kabel und die Stromversorgung korrekt angeschlossen? Sind Modem, Router und ggf. Netzabschluss eingeschaltet? Haben Sie alle aktiven Geräte für ca. 2 Min stromlos gemacht und neu gestartet? Liegt ggf. eine Baumaßnahme in Ihrer Umgebung vor? Sind Ihre Geräte auf dem aktuellen Software-Stand?

Internet geht nicht – kann das am Anschluss liegen?

Selten – 95 % der Fälle liegen am WLAN. Schließen Sie testweise einen Computer per LAN-Kabel direkt an den Router an. Funktioniert das Internet dann? Dann ist Ihr Anschluss in Ordnung, das Problem liegt im WLAN. WLAN-Tipps

Welche Telefonnummer rufe ich bei einer Störung an?

Technischer Service: (03574) 49 30 99 Auch außerhalb unserer Geschäftszeiten ist diese Nummer für dringende Fälle erreichbar.

Wann werden meine E-Mail-Störungsmeldungen bearbeitet?

Innerhalb der Geschäftszeiten zeitnah, außerhalb am nächsten Werktag (Mo–Fr). Für dringende Fälle bitte unbedingt anrufen : (03574) 49 30 99 .

Werden mir Kosten für eine Störungsmeldung berechnet?

Bei Netzstörungen, die auf unserer Seite liegen, entstehen Ihnen keine Kosten. Stellt sich vor Ort heraus, dass die Ursache auf Ihrer Seite liegt (z. B. defektes Endgerät, fehlerhafte Konfiguration), berechnen wir unseren Aufwand verursachergerecht. Den Stundensatz teilen wir bei der Terminabstimmung mit.

Mein Fernsehen ist gestört – was kann ich selbst tun?

Erste Schritte: Receiver/Fernseher 2 Min stromlos machen und neu starten. Dann prüfen, ob alle Kabel fest sitzen. Bei Sender-Problemen: ggf. Sendersuchlauf durchführen – aktuelle Senderbelegung gibt es auf unseren Senderlisten .

Störungsmeldung – LKG Lauchhammer

Um Ihnen bei der Störungsbeseitigung zu helfen und uns die Arbeit zu erleichtern, prüfen Sie bitte vor Ihrer Störungsmeldung folgende Punkte:

Checkliste vor der Meldung

Sind alle Kabel, Leitungen und die Stromversorgung korrekt angeschlossen?
Sind Modem, Router, Netzabschluss (LWL-Modul oder Hausanschlussverstärker) funktionstüchtig und mit Strom versorgt?
Liegt in den Nachbarwohnungen oder -häusern Strom an (falls Sie Ihr TV-Signal von dort erhalten)?
Haben Sie alle aktiven Komponenten (Modem, Router, Netzabschluss, Antenne etc.) einmal für ca. 2 Minuten stromlos gemacht und damit neu gestartet?
Finden Baumaßnahmen in Ihrer Umgebung statt?
Haben alle Geräte mit Update-Möglichkeit eine aktuelle Software?
Haben Sie alle Passwörter und Zugänge zu Ihren eigenen Geräten verfügbar, falls es an einer Einstellung „klemmt"?
Zum Thema WLAN haben wir hier ausführliche Tipps.

Wenn die Störung weiter besteht

Haben Sie alle Punkte überprüft und die Störung besteht weiterhin, rufen Sie uns am besten direkt an. Sie können gerade nicht telefonieren? Kein Problem – senden Sie uns eine E-Mail und wir melden uns.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Bitte beachten Sie, dass außerhalb unserer Geschäftszeiten nur eine telefonische Störungsmeldung sofort bearbeitet wird. In dringenden Fällen rufen Sie bitte unter (03574) 49 30 99 an.

Kosten bei nicht netzbedingten Störungen

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen unsere Kosten in Rechnung stellen, die uns aufgrund fehlerhafter Einstellungen oder nicht vorhandener Funktionen Ihrer Geräte entstehen.

So erreichen Sie uns

Technischer Service: (03574) 49 30 99
E-Mail: info@lkg-lauchhammer.de

Melden Sie uns Ihre Störung online

Bitte beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau. Ein zuständiger Mitarbeiter setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Störungsmeldung